Huisregels

Bij Lena schuif je aan en voel je je thuis. Zodat dat voor iedereen zo blijft, hebben we een paar huisregels. Door binnen te komen ga je ermee akkoord.

Respect voor elkaar

We zijn hier samen: gasten, buren en ons team. Behandel elkaar zoals je zelf behandeld wilt worden.

• Agressie, intimidatie, discriminatie en ander ongewenst gedrag accepteren we niet.
• Gaat het mis, dan vragen we je te vertrekken.
• Bij ernstige incidenten kunnen we je voortaan de toegang weigeren.

Geweld

Geweld, in welke vorm ook, hoort niet bij Lena. Dat geldt voor fysiek geweld, maar ook voor bedreigen, uitschelden en intimideren, tegen andere gasten en tegen ons team.

• Bij geweld grijpen we direct in en vragen we je te vertrekken.
• We schakelen de politie in en doen aangifte.
• Wie geweld gebruikt, kan een huisverbod krijgen.

Social awareness

Bij Lena moet iedereen zich veilig en welkom voelen. Voelt iets niet goed, voor jou of voor iemand anders? Meld het ons. Je hoeft het niet zeker te weten om het te melden.

Wat je kunt melden

Alles waardoor jij of een ander zich onveilig of niet welkom voelt. Bijvoorbeeld:

• discriminatie, om wie je bent, hoe je eruitziet of van wie je houdt;
• intimidatie, pesten of iemand die je blijft lastigvallen;
• ongewenste opmerkingen of aanrakingen;
• iemand die met je drankje knoeit, of je vermoeden daarvan;
• iemand die onwel is of hulp nodig heeft.

Zo meld je het

• Spreek iemand van ons team aan. Iedereen weet wat te doen en haalt zo nodig de leidinggevende erbij.
• Liever achteraf? Mail [email protected] of bel +31 72 792 0063.

Wat wij doen

• We nemen elke melding serieus en gaan vertrouwelijk met je verhaal om.
• Jouw veiligheid gaat voor. We zoeken met je een rustige plek en blijven bij je als je dat wilt.
• Is er direct gevaar, dan grijpen we in en bellen we zo nodig de politie.
• Wat er verder gebeurt, bepalen we samen met jou. Wat je ook besluit, wij oordelen niet.

Hulp nodig?

• Spoed: bel 112.
• Politie, geen spoed: 0900 8844.
• Slachtofferhulp Nederland: 0900 0101.
• Bij seksueel geweld: Centrum Seksueel Geweld, 0800 0188, gratis en dag en nacht bereikbaar.

Alcohol en leeftijd

We schenken met plezier, en volgens de Nederlandse wet.

• Alcohol schenken we alleen aan gasten van 18 jaar en ouder.
• Twijfelen we, dan vragen we om een geldig identiteitsbewijs.
• Alcohol doorgeven aan minderjarigen is niet toegestaan.

Toegang

We kunnen je de toegang weigeren of je vragen te vertrekken als je:

• je niet aan deze huisregels houdt;
• de veiligheid of de sfeer voor andere gasten verstoort;
• zichtbaar onder invloed bent van alcohol of drugs.

Wat je dan al hebt betaald, zijn we niet verplicht terug te geven.

Drugs

Drugs en andere verboden middelen gebruiken, bij je hebben of verhandelen is niet toegestaan, binnen en rond het restaurant. We grijpen direct in en schakelen zo nodig de politie in.

Roken

Binnen is Lena helemaal rookvrij. Roken mag alleen aan één kant van ons terras.

Honden

Je hond is welkom, zolang hij aangelijnd is en zich rustig gedraagt. Honden blijven op de grond, niet op stoelen of banken. Schade door je hond is voor jouw rekening.

Veiligheid

Voor de veiligheid van iedereen:

• volg de aanwijzingen van ons team op;
• houd nooduitgangen en vluchtroutes vrij;
• voorwerpen die gevaarlijk of storend zijn, kunnen we weigeren.

Camera's en beveiliging

Voor de veiligheid van gasten en team hangen er camera's in het restaurant. We bekijken de beelden alleen bij een incident en bewaren ze maximaal vier weken. Gaat het om een strafbaar feit, dan kunnen we ze delen met de politie. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.

Op drukke avonden en bij events kan er beveiliging aanwezig zijn. Hun aanwijzingen volg je op, net als die van ons team.

Je spullen en schade

Let goed op je eigen spullen: we zijn niet aansprakelijk voor verlies, schade of diefstal.

Schade die je veroorzaakt aan het restaurant, het interieur of de spullen van anderen, kunnen we op je verhalen.

Foto's en video

Soms maken we bij Lena foto's of video's voor onze website en sociale media. Door binnen te komen ga je akkoord met mogelijk gebruik daarvan. Liever niet in beeld? Zeg het tegen een van ons, dan houden we daar rekening mee.

Reserveringen

Voor reserveringen kunnen extra voorwaarden gelden, zoals:

• een tijdslimiet aan tafel als het druk is;
• een aanbetaling voor grote groepen en events;
• annuleringsvoorwaarden.

Die hoor je altijd vooraf, bij je reservering.

Tot slot

Staat iets niet in deze huisregels, dan beslist het management. Bedankt voor je begrip, en geniet van je tijd bij Lena.